روابط عمومی صندوق قرض الحسنه شاهد به شرح ذیل اقدام به شفاف سازی و پاسخ به برخی ابهامات مطرح شده می نماید.

شفافیت و نظارت؛

• ۱- صندوق قرض الحسنه شاهد طی سال های اخیر مبنای فعالیت و خدمت رسانی خود را همواره شفافیت در عملکرد، خدمت صادقانه و شایسته به خانواده های معظم و معزز شاهد و ایثارگر عضو قرار داده است.
• ۲- با تاکید مدیرعامل محترم، اولویت تمامی اقدامات در مجموعه شفافیت عملکرد بوده، به گونه ای که تمامی آنچه در صندوق قرض الحسنه شاهد رخ می دهد از طریق سایت رسمی به نشانی www.sqsh.ir نه تنها در دسترس اعضا و جامعه هدف بلکه در معرض دید عموم مردم و مسئولین قرار می گیرد.
• ۳- از مهمترین بخش های موجود در سایت صندوق، قسمت اتاق شیشه ای است که بصورت هفتگی آمار و اطلاعات تسهیلات پرداختی به تفکیک تعداد و مبلغ را جهت اطلاع بازدید کنندگان منتشر می نماید.
• ۴- بر اساس برنامه ریزی صورت گرفته در سال ۱۴۰۱ مقرر شده است آمار و اطلاعات اتاق شیشه ای به تفکیک استانی نیز در دسترس عموم قرار گیرد.
• ۵- بر اساس تمهیدات اندیشیده شده تمامی اطلاعات مورد نیاز اعضاء اعم از مشخصات مدیران، روسا و کارشناسان ستاد مرکز، روسا وکارکنان مناطق و بانکداران اجرایی شهرستان ها به همراه آدرس و شماره تماس درج گردیده است تا سهولت دسترسی به تک تک کارکنان فراهم شود.
• ۶- صندوق به عنوان یکی از موسسات تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند و باید براساس مقررات ابلاغی از سوی این نهاد بالادستی اقدام نماید، لذا تمامی اقدامات آن در چارچوب قوانین و مقررات این نهاد نظارتی صورت می گیرد.
• ۷- صندوق قرض الحسنه شاهد به عنوان یک موسسه وابسته به حاکمیت همواره از طریق هیئت امناء و هیئت مدیره تحت نظارت مستقیم ریاست محترم عالی بنیاد شهید و امور ایثارگران ارائه خدمت می نماید.
• ۸-  با تصمیم مجمع صندوق قرض الحسنه شاهد، موسسه مفید راهبر که معتبرترین موسسه حسابرسی حاکمیتی است به عنوان بازرس و حسابرس قانونی به کل فعالیت ها و اقدامات نظارت می کند.
• ۹- موسسه حسابرسی مفید راهبر در آخرین گزارش نظر خود را از تمام جنبه های با اهمیت طبق استانداردهای حسابداری به نحوه مطلوب اعلام نموده است.
• ۱۰- در ساختار صندوق به جهت شفافیت هر چه بیشتر و دوری از هرگونه ابهام، حسابرس داخلی هم حضوری فعال و نظارتی دقیق بر عملکرد سایر بخش ها داشته و به عنوان بازوی نظارتی حسابرس قانونی و مدیرعامل فعالیت می نماید.
• ۱۱- کمیته های ریسک، مبارزه با پولشویی و حاکمیت شرکتی نیز در ساختار صندوق بر عملکرد نظارت دارند.
• ۱۲- صندوق قرض الحسنه شاهد در راستای شفافیت هر چه بیشتر به صورت ماهیانه تراز مالی خود را جهت بررسی های لازم به اداره نظارت بر موسسات پولی غیربانکی، بانک مرکزی ارسال می کند.
• ۱۳- بر اساس مقررات موجود هیچ کدام از اعضای هیئت امناء، هیئت مدیره و شخص مدیرعامل امکان بهره مندی از منابع مالی صندوق نظیر دریافت تسهیلات را نداشته و این اتفاق هم تاکنون رخ نداده است.
• ۱۴- صندوق قرض الحسنه شاهد همواره با تاکیدات مستمر مدیریت محترم عامل آمادگی خود را جهت نشست های صمیمی با نخبگان، تشکل ها و تمامی اعضای خانواده بزرگ ایثار و شهادت اعلام داشته و خود را ملزم به هم اندیشی و پاسخگویی می داند.
• ۱۵- یکی از سوالات و ابهامات مطرح شده پیرامون فعالیت های صندوق، نمایش مانده بدهی و مانده حق عضویت در فیش حقوقی است که به اطلاع اعضای محترم می رساند، صندوق قرض الحسنه شاهد هیچ گونه دخل و تصرفی در صدور یا تغییر فیش های حقوقی ایثارگران ندارد.

حق عضویت؛

• ۱- افزایش حق عضویت های ماهانه سال ۱۴۰۱ در راستای افزایش سقف پرداخت تسهیلات قرض الحسنه ابلاغی از سوی بانک مرکزی انجام شده است.
• ۲- بر اساس دستورالعمل های اجرایی صندوق، اعضاء می توانند تا سه برابر مانده حق عضویت خود و حداکثر تا سقف مجاز پرداخت تسهیلات قرض الحسنه، ابلاغی از سوی بانک مرکزی نسبت به درخواست دریافت تسهیلات اقدام نمایند.
• ۳- به دلیل افزایش سقف تسهیلات قرض الحسنه از ۳۰۰ به ۵۰۰ میلیون ریال و با توجه به اینکه مانده حق عضویت اکثریت اعضاء پاسخگوی پرداخت تسهیلات بر اساس سقف جدید را نداشت، صندوق ناگزیر به افزایش حق عضویت ها شد تا بتواند مبالغ بالاتری را به اعضای گرانقدر پرداخت نماید.
• ۴- افزایش حق عضویت های ماهانه از یک میلیون و هشتصد هزار (۱٫۸۰۰٫۰۰۰ ) ریال به دو میلیون و پانصد هزار (۲٫۵۰۰٫۰۰۰ ) ریال در راستای افزایش سقف پرداخت تسهیلات انجام شد تا تعداد بیشتری از خانواده های معظم و معزز شاهد و ایثارگر عضو امکان دریافت سقف تسهیلات در سال جدید و سال های آتی را داشته باشند. ضمن اینکه تمامی این مبالغ به عنوان مانده حق عضویت نزد صندوق باقی خواهند ماند و برابر مقررات قابل استرداد است.
• ۵- دلیل برداشت اولین مابه التفاوت افزایش حقوق سالانه اعضاء یکی از مهمترین و کاربردی ترین راهکارهای افزایش مانده حق عضویت است تا امکان پرداخت حداکثری تسهیلات به ایشان میسر شود. دیگر مزیت این اقدام بالا بردن توان پرداخت صندوق برای ارائه تسهیلات به تعداد بیشتری از اعضا است که دارای شرایط دریافت تسهیلات هستند.
• ۶- صندوق قرض الحسنه شاهد هم اکنون بالغ بر ۳۲۰ هزار عضو فعال دارد که سالانه به طور میانگین یک سوم این افراد شرایط دریافت تسهیلات را دارند.
• ۷- بر اساس روش پرداخت تسهیلات در صندوق قرض الحسنه شاهد (پرداخت سه برابر مانده حق عضویت به عنوان تسهیلات) مابه التفاوت مبلغ مانده حق عضویت تا وام پرداختی از محل حق عضویت های دریافتی دیگر اعضاء تامین می شود.

مثال: شخص الف با مانده حق عضویت ۱۰ میلیون تومانی درخواست دریافت تسهیلات می نماید و طبق رویه صندوق باید ۳۰ میلیون تومان به این شخص وام پرداخت کند در نتیجه مابه التفاوت موجود از محل حق عضویت های دیگر اعضاء که نوبت وام آنها فرا نرسیده است تامین می گردد.

تامین منابع؛

• ۱- منابع مالی صندوق متشکل است از سرمایه تامین شده از سوی بنیاد شهید و امور ایثارگران، حق عضویت، کارمزد (درآمدهای عملیاتی و غیر عملیاتی)
• ۲- بر اساس قوانین و مقررات بانک مرکزی، صندوق قرض الحسنه شاهد موظف است ده درصد (۱۰ %) منابع خود را به عنوان مانده سپرده نزد بانک ها نگهداری کند که تمامی عواید حاصل از این سپرده گذاری نیز در چرخه پرداخت تسهیلات به اعضاء قرار می گیرد.
• ۳- بر اساس قوانین بانک مرکزی، صندوق می تواند سالانه چهار درصد (۴%) از مبلغ وام را به عنوان کارمزد دریافت نماید که با تصمیم هیئت امناء و مدیره و شخص مدیرعامل در سال ۱۴۰۱ مقرر شده است این چهار درصد (۴%) تنها یکبار هم زمان با پرداخت وام اخذ می گردد.
• ۴- کارمزد سالیانه تسهیلات صندوق بر این اساس معادل هشت دهم درصد (۰٫۸ %) یعنی کمتر از یک درصد (۱ %) برای کل دوره در بازپرداخت های پنج ساله خواهد بود.
• ۵- صندوق قرض الحسنه شاهد در راستای حفظ و صیانت از منابع مالی که در واقع همان حق عضویت های اعضاء است از محل کارمزد دریافتی خود، تسهیلات پرداختی را بیمه می نماید تا ریسک عدم بازگشت سرمایه را به حداقل برساند و خدشه ای به سرمایه های خانواده های معظم و معزز شاهد و ایثارگر وارد نشود.
• ۶- تاکید می گردد هزینه های بیمه عمر مانده بدهکار صندوق به هیچ عنوان از اعضاء دریافت نمی شود و همانطور که اشاره شد از محل کارمزدهای دریافتی تامین می شود. این اقدام نه تنها بازگشت سرمایه های اعضاء را تضمین می کند، بلکه مانده حق عضویت های ماهانه را برای وی حفظ خواهد کرد.
• ۷- فرآیند انعقاد قرارداد بیمه عمر مانده بدهکار بدین صورت انجام می شود که طی مناقصه دو مرحله ای شرایط مدنظر از طریق انتشار آگهی در روزنامه های کثیرالانتشار و همچنین سایت رسمی صندوق به اطلاع شرکت های بیمه رسانده می شود که با نظارت نهادهای نظارتی منجر به انعقاد قرارداد می گردد.

استرداد؛

• ۱- تمامی مبالغ مانده حق عضویت های ماهانه متعلق به عضو بوده و در هر زمان وفق مقررات امکان استرداد آن وجود دارد.
• ۲-  مانده حق عضویت های ماهانه در زمان حیات متعلق به شخص عضو بوده، که پس از وی براساس قوانین حقوقی به خانواده ایشان تعلق خواهد گرفت.
• ۳- استرداد مانده حق عضویت های ماهانه به هر دلیلی موجب خروج فرد از عضویت صندوق خواهد شد و امکان ارائه خدمات به وی را سلب خواهد کرد.

سهام موسسه اندوخته شاهد؛

• ۱- در سال ۱۳۹۹ با تصمیم حاکمیتی و دستور مستقیم ریاست عالی بنیاد و نماینده ولی فقیه در بنیاد شهید و امور ایثارگران وقت به جهت جلوگیری از ایجاد بحران پس از افت شدید سهام موسسه اندوخته شاهد، صندوق قرض الحسنه شاهد مکلف شد اعتبار خرید سهام توسط بنیاد را تامین کند تا از این طریق ضمن رفع مشکل بسیاری از جامعه ایثارگری که خواستار وصول مطالبات خود از موسسه اندوخته شاهد بودند بخشی از این سرمایه را به خود جامعه هدف بازگرداند.
• ۲- محل تامین اعتبار خریداری سهام موسسه اندوخته شاهد توسط بنیاد شهید و امور ایثارگران وام ضروری بود که هیچ ارتباط با وام استحقاقی آنها نداشت.
• ۳- صندوق قرض الحسنه شاهد به جهت اینکه فشار اقتصادی بابت خریداری این سهام به همسران گرانقدر شهداء وارد نشود تصمیم گرفت به جای کسر اقساط از محل حقوق این عزیزان، مبالغ مذکور از محل حق عضویت ماهیانه کسر گردد

خدمات غیر حضوری؛

• ۱- صندوق قرض الحسنه شاهد در راستای ارائه خدمات راحت تر و بهتر به اعضاء با بروز پدیده های اجتماعی نظیر گسترش استفاده از تکنولوژی و همچنین شیوع ویروس منحوس کرونا خدمات غیر حضوری را ایجاد و توسعه دهد بر همین اساس با تلاش همکاران در مدیریت فناوری اطلاعات بسترهای ارائه خدمات الکترونیکی نظیر اینترنت بانک، پیامک بانک، پیک خدمت و … فراهم شد تا خانواده های معظم و معزز شاهد و ایثارگر عضو بتوانند در کمترین زمان و با کمترین زحمت تسهیلات خود را دریافت نمایند.
• ۲- با توجه به ایجاد بسترهای خدمات غیر حضوری و توسعه مداوم این بخش هم اکنون تسهیلات درخواستی اعضاء از زمان ثبت درخواست تا پرداخت تسهیلات ۴۸ ساعته شده است.

عملکرد سال ۱۴۰۰؛

• ۱- در سال ۱۴۰۰  بالغ بر ۹۰ هزار فقره تسهیلات به مبلغی قریب ۲۶ هزار میلیارد ریال توسط صندوق پرداخت شد که نسبت به سال قبل دارای رشد بوده است.
• ۲- صندوق قرض الحسنه شاهد در سال ۱۴۰۰ از طریق بانک های عامل توانست علی رغم مشکلات فراوانی که در این مسیر قرار داشت تعداد ۸۵۵ فقره تسهیلات قرض الحسنه به مبلغی حدود ۱۶۰ میلیارد ریال به ایثارگران پرداخت نماید.
• ۳- صندوق قرض الحسنه شاهد در سال ۱۴۰۰ به مانند سنوات گذشته علاوه بر پرداخت تسهیلات بر اساس رویه های مرسوم با در نظر گرفتن شرایط اعضاء و تایید بنیاد شهید و امور ایثارگران در جهت مرتفع نمودن بخشی از مشکلات جامعه هدف نسبت به تسویه زود هنگام وام قبلی و پرداخت وام جدید برای ایشان اقدام نمود.
• ۴- بر اساس نظرسنجی صورت گرفته بیش از ۹۴ درصد اعضاء رضایت کامل خود را از خدمات صندوق قرض الحسنه شاهد اعلام نموده اند که این مهم نشان دهنده موفقیت کم نظیر مجموعه در ارائه خدمت شایسته به خانواده های معظم و معزز شاهد و ایثارگر بوده است.
• ۵- نظرسنجی مذکور به دو روش میدانی و پیامکی بر اساس مدل تعریف شده توسط مدیریت های طرح و برنامه و اعتبارات و تسهیلات انجام شده است.
• ۶- صندوق در سنوات گذشته به جهت هم افزایی بیشتر میان کارکنان ستاد و مناطق برای تشریح دستورالعمل های ابلاغی همایش هایی را در مشهد مقدس برگزار می کرد که متاسفانه طی سه سال گذشته با توجه به شیوع ویروس کرونا و فراهم نبودن شرایط این مهم را نتوانست به انجام برساند.
• ۷- صندوق قرض الحسنه شاهد با راه اندازی سامانه امور مشتریان و مرکز تماس، همچنین راه های ارتباطی روابط عمومی اعم از بستر موجود بر روی سایت و سامانه های پیامکی، همواره پاسخگوی سوالات اعضاء بوده است.

روابط عمومی صندوق قرض الحسنه شاهد در پایان این اطلاعیه به استحضار مخاطبین گرامی می رساند سایت صندوق به نشانی www.sqsh.ir مرجع اصلی و رسمی اطلاع رسانی این مجموعه بوده و همواره با تاکید شخص مدیرعامل تمامی رخدادها و اقدامات را به صورت کاملا شفاف در معرض دید عموم قرار داده و خواهد داد، لذا استدعا دارد از طریق ارتباط با این بستر خادمین خانواده های معظم و معزز شاهد و ایثارگر را در ارائه هر چه بهتر خدمت رسانی یاری فرمایید.